Aquí encontrarás la respuesta a las preguntas más usuales.

¿Cómo puedo comunicarme al Centro de Servicio SENWA?

A través de los siguientes medios:

    1. CDMX y Área Metropolitana: 55 5292 9139
    2. Interior de la República: 800 01 73692 (SENWA)
    3. Correo electrónico: info@senwaglobal.com indicando estado de la República, nombre, modelo del equipo por el cual se comunican y asunto (falla, duda y/o sugerencia).
    4. O por medio de nuestra sección Senwa te escucha

¿Cuánto tiempo tiene de garantía mi dispositivo SENWA?

    1. Es recomendable revisar la garantía que vienen junto con su dispositivo.
    2. Si ha extraviado su póliza de garantía, le recomendamos descargarla en este apartado.
    3. También le recomendamos leer el apartado de garantías para accesorios.

¿Ante qué criterios podría perder la garantía de mi equipo SENWA?

    1. No aplica la garantía cuando el equipo ha sido manipulado (abierto o destornillado), por personas ajenas a nuestro Centro de Servicio.
    2. No aplica la garantía cuando la etiqueta de seguridad colocada en unos de los tornillos ha sido violada.
    3. Pierde la garantía cuando el equipo muestra golpes, raspones, humedad, sulfatado, si ha sido expuesto a cualquier tipo de líquidos y/o se encuentra dañado por alteraciones estéticas ajenas a las provistas de fábrica.
    4. Pierde la garantía cuando el dispositivo a sufrido alteraciones de software (Flasheo, instalación de aplicaciones ajenas a las provistas en Play Store, al instalar una versión de software distinta a la que viene de fábrica y/o rooteos).

¿Qué hacer si tengo problemas con el touch de mi teléfono?

    1. Limpiar la pantalla del dispositivo, en muchas ocasiones cuando esta se encuentra sucia podría derivar en problemas táctiles con la pantalla de nuestro equipo.
    2. Reiniciar el dispositivo.
    3. Restablecer el dispositivo a “Modo de fábrica” (Se recomienda hacer respaldo previo de su información almacenada en el equipo ya que este procedimiento elimina configuraciones, información, fotos, videos, archivos, contactos y aplicaciones instaladas).
    4. En caso de que la pantalla cuente con algún tipo de protector (mica, cristal templado, etc.), se recomienda quitarlo y limpiar la pantalla del smartphone.
    5. Revisar que la pantalla no se encuentre dañada: estrellada, golpeada o que se haya ejercido algún tipo de presión, esto puede afectar gravemente la funcionalidad del touch.
    6. En caso de haber revisado los puntos anteriores y el problema persista, se recomienda comunicarse a nuestro Centro de Servicio.

La batería de mi dispositivo se infló ¿Qué debo hacer?

    1. Apagar su equipo y dejarlo de usar, posteriormente retire la batería y guárdela dentro de una bolsa.
    2. Si la batería esta dentro del tiempo de garantía, esta podrá ser reemplazada por una nueva sin costo alguno, comuníquese a nuestro Centro de Servicio donde uno de nuestros expertos lo podrá ayudar.
    3. Si su batería ha perdido la garantía podrá comuníquese a nuestro Centro de Servicio, donde uno de nuestros expertos lo podrá ayudar para poder realizar la compra de una nueva batería.

¿Por qué se infló la batería de mi dispositivo?

Hay varios factores que pueden influir ante esta circunstancia:

    1. Sobrecalentamiento: Se recomienda no exceder el tiempo de carga que recibe el dispositivo al conectarse a la corriente eléctrica.
    2. No usar accesorios genéricos, siempre se recomienda usar los accesorios originales del equipo (Cargador y/o Cable USB).
    3. Evitar que el dispositivo se exponga a líquidos y/o humedad.

¿Dónde consigo refacciones y/o accesorios para mi dispositivo SENWA?

    1. A través de nuestro Centro de Servicio, donde uno de nuestros expertos le podrá otorgar la información necesaria.

¿Qué debo hacer si alguno de mis accesorios (cargador, cable USB, manos libres y/o batería) cuenta con alguna falla?

    1. Si estos se encuentran dentro del tiempo de garantía podrán ser reemplazados sin costo alguno, lo invitamos a comunicase con nosotros a nuestro Centro de Servicio donde uno de nuestros expertos lo podrá ayudar con su solicitud.
    2. Si el tiempo de garantía se ha vencido podrá adquirir alguno de estos accesorios comunicándose con nosotros a nuestro Centro de Servicio, donde uno de nuestros expertos lo podrá ayudar con su solicitud.

¿Qué hacer si mi dispositivo se congela o se reinicia constantemente?

    1. Algo que puede provocar este error en los equipos es la saturación de la memoria RAM (memoria virtual), para restaurarla solo bastará con reiniciar el equipo.
    2. Revisar la memoria interna del equipo: si se encuentra saturada esto podrá ralentizar su funcionamiento.
    3. Se recomienda mantener actualizado el sistema operativo de su dispositivo: esto lo mantendrá funcionando en óptimas condiciones.
    4. Restablecer el dispositivo a “Modo de fábrica” (Se recomienda hacer respaldo previo de su información almacenada en el equipo ya que este procedimiento elimina configuraciones, información, fotos, videos, archivos, contactos y aplicaciones instaladas).
    5. Si el problema persiste le sugerimos ponerse en contacto a través de nuestro Centro de servicio, donde uno de nuestros expertos lo podrá atender.

¿Cómo puedo actualizar mi dispositivo SENWA?

    1. Los equipos básicos que funcionan con un sistema operativo propietario (Senwa), no requieren de actualizaciones por lo tanto, el ciclo de vida es más amplio.
    2. Para Smartphones, cuando haya alguna nueva actualización o versión de software, esta le será notificada mediante un mensaje y se aplicará vía FOTA (de forma remota).